Politique de protection des renseignements personnels d’automobile en direct

La société automobile en direct.com inc. (« Automobile En Direct », « nos », « nous » ou « notre »), propriétaire et exploitante du site Web accessible à l’adresse automobileendirect.com (le « Site ») accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et à la protection de vos Renseignements personnels (tel que terme est que défini ci-après) et souhaite offrir à ses utilisateurs un environnement sécuritaire et respectueux de leur vie privée. C’est pourquoi nous nous engageons à assurer l’exactitude, la sécurité et la confidentialité des Renseignements personnels qui sont recueillis à votre égard et, ce, par une application rigoureuse de la présente Politique de protection des Renseignements personnels (la « Politique ») en conformité avec les lois applicables.

La présente Politique a pour objectif de vous informer de la façon dont Automobile En Direct recueil, utilise, divulgue, conserve, protège et détruit vos Renseignements personnels.

La présente Politique ne s’applique pas aux sites Web et logiciels de tiers auxquels il est possible d’accéder en consultant le Site.

Afin de vous offrir des services de qualité, nous devons avoir accès à certains Renseignements personnels vous concernant. Nous nous assurons que nos employés gèrent ces renseignements avec toute la discrétion et la rigueur nécessaires, et ce, en conformité avec les exigences légales et réglementaires en vigueur.

Nous entendons par « Renseignement personnel » tout renseignement concernant une personne physique qui, pris séparément ou combiné avec d'autres données, permet d'identifier cette personne, incluant notamment ses noms, adresses, adresses courriels, numéro de téléphone, date de naissance ainsi que les renseignements relatifs à votre âge ou sexe.

Nous ne recueillons que les Renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires à l’établissement, à la gestion et au maintien de notre relation avec vous et, ce, dans le but de vous offrir le meilleur service possible.

Dans le cadre de nos interactions avec vous, que ce soit lorsque vous traitez avec l’un des membres de notre équipe, nous devons recueillir certains Renseignements personnels vous concernant. Les Renseignements personnels que nous recueillons sont nécessaires afin de vous offrir les services demandés, incluant sans s’y limiter :

• Vos coordonnées comme un nom, une adresse, un courriel ou un numéro de téléphone afin de vous identifier et correspondre avec vous;
• Des renseignements relatifs au marketing et aux préférences de communication comme des commentaires, des réponses à des sondages;
• Des renseignements relatifs à l’utilisation de notre site Web incluant des renseignements techniques sur les visites ou tout autre renseignement recueilli à travers des Témoins (tel que terme est que défini ci-après), des Pixels (tel que terme est que défini ci-après) ou d’autres outils similaires;
• Dans le cadre de la soumission d’une candidature, des renseignements relatifs au recrutement comme des curriculum vitae, des renseignements sur vos antécédents professionnels ou académiques, ou tout autre renseignement pertinent pour un recrutement potentiel; et
• Tout autre renseignement personnel fourni.

En plus de ces informations, nous recueillons également les données anonymisées suivantes, en lien avec votre utilisation de notre Site:

• Le nombre de visites;
• Le taux de conversion;
• La durée moyenne de votre visite;
• Les actions effectuées sur notre Site;
• Les pages consultées durant votre visite;
• Le type d'appareil utilisé lors votre visite;
• Le navigateur Web utilisé lors de votre visite;
• L'adresse IP utilisée lors de votre visite;
• La provenance des visiteurs, c’est-à-dire la page Web que vous avez visitée avant d'être redirigé vers notre Site; et
• La campagne publicitaire qui vous a amené sur notre Site.

Nous ne cherchons pas à recueillir des renseignements sur les mineurs. Si vous avez des préoccupations concernant la protection des Renseignements personnels de votre enfant en lien avec le Site, ou si vous croyez que votre enfant pourrait avoir communiqué des Renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Questions, commentaires, plaintes » ici-bas.

Automobile En Direct recueille vos Renseignements personnels principalement auprès de vous, mais également auprès de tiers ou au moyen de Témoins (tel que terme est que défini ci-après) ou de Pixels (tel que terme est que défini ci-après).

1. Auprès de vous

Vous nous fournissez directement des Renseignements personnels, notamment lorsque vous utilisez nos services, lorsque vous communiquez avec nous ou lorsque vous cliquez sur une annonce publicitaire que nous avons placée sur un site Web de tiers (ex. Google, Facebook, etc.).

2. Auprès d’un tiers

Nous pouvons également recueillir des Renseignements personnels auprès de tiers, ou de dossiers publics accessibles selon ce qui est permis par la loi ou si nous avons recueilli le consentement nécessaire.

3. Outil de clavardage

En relation avec l'utilisation de l'outil de clavardage, Automobile En Direct vous propose des services en ligne par l'intermédiaire d'un conseiller qui pourra, s'il y a lieu, vous demander et recueillir des renseignements vous concernant. Ces renseignements établissent votre identité et vous permettent également de bénéficier des services qui sont disponibles à l'aide de cet outil et qui sont les mieux adaptés à vos besoins.

4. Les Témoins

Les témoins de connexion (cookies) sont de petits fichiers de données qui sont communément stockés sur votre appareil lors de l’utilisation de sites Web et de services en ligne (les « Témoins »). Ils sont utilisés pour le fonctionnement efficace des sites Web et peuvent fournir de l’information et aider à la personnalisation des services. Automobile En Direct recueille les Renseignements personnels fournis par les Témoins.

5. Les Pixels

Les pixels invisibles sont de minuscules images que nous pouvons placer dans nos pages Web ou nos courriels. Ils peuvent être utilisés par exemple pour obtenir, de façon anonyme, le nombre de fois où une page en particulier a été visitée par un internaute (les « Pixels »). Comme l'indique leur nom, les Pixels sont invisibles et n'importe quelle partie de notre Site, y compris les messages publicitaires qui y sont affichés, peut contenir des Pixels. À l'inverse des Témoins, les Pixels ne sont pas placés sur votre ordinateur.

6. Utilisation à des fins de recherche et développement

Les informations obtenues via l’utilisation de Témoins ou Pixels pourraient également être utilisées pour des fins de recherche et développement et afin d’améliorer votre expérience au sein de notre Site. Dans un tel cas, les informations sont anonymisées et servent essentiellement à des fins statistiques. Nous tenons toutefois à vous rassurer: aucune donnée pouvant vous identifier ne sera utilisée. Tel que mentionné précédemment, il s’agit de données anonymisées qui serviront à des fins statistiques et de recherches.

Comme mentionné dans la section précédente, nous pouvons avoir recours à différents outils afin d’améliorer votre expérience Web, mieux comprendre le comportement de notre clientèle, et ce, notamment en lien avec nos stratégies marketing. La section suivante vise à vous donner davantage d’information sur l’utilisation que nous faisons de ces outils.

Témoins et Pixels

En utilisant les Témoins et les Pixels, nous sommes en mesure de vous offrir de la publicité qui répond davantage à vos besoins, puisqu'elle est ciblée selon vos intérêts. Lorsque vous consultez notre Site, les Témoins et Pixels nous indiquent notamment quelles sont les pages qui vous intéressent et, par conséquent, nous pouvons par la suite afficher de la publicité qui répond à vos centres d'intérêt.

Ces technologies ne contiennent aucun Renseignement personnel permettant de vous identifier. Elles peuvent toutefois contenir un identifiant unique nécessaire au reciblage publicitaire. Lorsque vous cliquez sur une de ces publicités, nous pourrions aussi effectuer un suivi sur le taux de réponse de la campagne.

Automobile En Direct utilise différents types de Témoins :

• Témoins de performance et de fonctionnalité : Ces Témoins ne sont pas essentiels à la fourniture de nos services. Ils facilitent la personnalisation et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur. Par exemple, ils peuvent se souvenir de vos préférences et vous éviter de ressaisir de l’information plus d’une fois ou se souvenir de vos identifiants pour ne pas avoir à les saisir lors de chaque utilisation. Ils nous permettent de comprendre votre comportement aux fins d’améliorer nos services et notre Site.
• Témoins pour fins publicitaires : Ces Témoins ne sont pas essentiels à la fourniture de nos services. Ils utilisent de l’information relative à la visite sur le site, comme les pages consultées ou la réponse aux publicités, pour permettre de fournir la meilleure expérience utilisateur selon votre situation.
• Témoins pour fins de sécurité : Ces Témoins permettent de contribuer à protéger vos comptes contre les utilisateurs non autorisés. Ceux-ci aident à maintenir l’intégrité de la session et permettent une sécurité accrue, faisant en sorte de bloquer les tentatives non autorisées d’accéder à votre compte

Veuillez noter que l’utilisation de Témoin permet seulement de vous identifier en tant qu’utilisateur et ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse.

Désactivation des Témoins

Il est possible d’empêcher les fonctions de personnalisation de le Site en désactivant les Témoins sur votre navigateur. Vous pouvez le faire en modifiant les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil mobile. Toutefois, si vous décidez de refuser les Témoins, certaines pages ou sections de notre Site pourraient ne pas s’afficher correctement ou certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.

D'autres sites ont-ils accès aux Témoins lors de votre navigation sur notre Site ?

Nous pouvons parfois avoir recours à des tiers fournisseurs de services. En effet, lorsque vous accédez à notre Site, directement ou par l'intermédiaire d'une publicité qui vous y redirige, un Témoin est automatiquement créé dans votre ordinateur ou votre appareil mobile. À ce moment, un outil d'analyse Web (par exemple, Google Analytics et Amplitude) et possiblement des serveurs publicitaires externes ont accès à ce Témoin, ce qui nous permet de vous offrir une meilleure expérience sur notre Site ou, dans certains cas, de suivre votre activité pour promouvoir certains de nos produits. Bien qu'un code dans le Témoin permette de vous identifier en tant qu'utilisateur, il ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse.

Nos fournisseurs de services pourraient également devoir recueillir votre adresse IP ou l'identifiant de votre appareil mobile, le cas échéant, lorsque vous visitez un site. Ces informations pourraient être transmises et stockées sur des serveurs localisés au Canada ou ailleurs, par exemple aux États-Unis. Automobile En Direct ne combine aucun renseignement recueilli par ces tiers à des renseignements que nous détenons à votre sujet. Sachez toutefois que certains fournisseurs pourraient être appelés à communiquer les données recueillies à des tiers en cas d'obligation légale ou s'ils veulent confier le traitement de certaines données à des tiers. Aucune information qui permettrait à ces fournisseurs de vous identifier ne leur est transmise.

À noter que les tiers fournisseurs de services ont leurs propres Témoins et politiques de confidentialité.

Utilisation de Google Analytics

Automobile En Direct utilise Google Analytics, lequel est fourni par Google Inc. (Google) dans le but d’analyser les comportements de navigation des visiteurs du Site, lesquels sont des outils d’analyse de la fréquentation et de l’utilisation de sites Web.

Les renseignements recueillis par Google Analytics servent à analyser l’utilisation de notre Site et à produire des rapports statistiques sur les activités des visiteurs. Vous pouvez obtenir davantage d’information sur Google Analytics ici.

Publicité ciblée

Automobile En Direct collabore également avec des sociétés publicitaires tierces, telles que Facebook, Google Ads et Dialekta qui recueillent et utilisent de l'information sur vos consultations de notre Site en vue de vous présenter de la publicité susceptible de vous intéresser. Automobile En Direct ne communique aucun renseignement permettant aux sociétés publicitaires de vous identifier.

Veuillez prendre note que nos partenaires publicitaires et autres tiers peuvent aussi installer des Témoins ou Pixels au moment où vous cliquez sur leurs messages publicitaires ou des liens vers leurs sites Web ou services sur notre Site. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web de tiers ni aux fournisseurs publicitaires de ces tiers.

Vous pouvez désactiver Google Analytics lors de votre navigation en sélectionnant les paramètres appropriés à votre navigateur ou outil informatique, de même que les paramètres des annonces. Il est possible de refuser de partager vos renseignements avec ces tiers en installant un module complémentaire et ainsi de refuser de recevoir des publicités ciblées par centres d'intérêt.

Automobile En Direct a également recours à la fonction d'audience personnalisée de Facebook afin de cibler la publicité liée aux centres d'intérêts de ses clients actuels et potentiels. Pour se désabonner de la fonction d'audience personnalisée de Facebook, utiliser cette procédure.

À noter que, même si vous choisissez de ne pas recevoir de publicités ciblées selon vos centres d'intérêt, il sera quand même possible de voir des publicités d’Automobile En Direct. Dans ce cas, celles-ci ne seront tout simplement pas adaptées à vos besoins réels et pourraient être affichées plus fréquemment.

Fonctionnalités de médias sociaux

Nos services comprennent des fonctionnalités de médias sociaux comme le bouton de partage de Facebook ou des mini-programmes interactifs qui fonctionnent sur notre Site. Si vous utilisez ces fonctionnalités, elles recueillent votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre Site et créent un Témoin pour permettre à ces fonctionnalités de fonctionner correctement. Ces fonctions peuvent être hébergées par un tiers ou directement sur notre Site. Votre interaction avec ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société qui propose la fonctionnalité et non par la présente Politique.

Liens vers des sites Web

Il est important de comprendre que cette Politique ne s’applique pas à d’autres sites Web tiers auxquels il serait possible d’accéder à partir de liens présents sur notre Site. Nous ne sommes nullement responsables à l’égard de ces sites tiers, de leur contenu ou de leur accès. Par conséquent, tout Renseignement personnel que vous transmettez par l’intermédiaire de ces sites est assujetti à la politique de confidentialité de ces derniers. Il est de votre responsabilité d’en prendre connaissance afin d’assurer la protection de vos Renseignements personnels.

Automobile En Direct recueil, utilise et divulgue des Renseignements personnels aux fins déterminées au moment de la collecte ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. Cela comprend notamment les fins suivantes :

• Établir et gérer nos relations avec vous;
• Fournir des services, notamment quant à l’achat et à la location de véhicules automobiles;
• Permettre de faciliter l’utilisation de notre Site, assurer leur pertinence et en suivre l’utilisation;
• Répondre à vos demandes d’information;
• Développer et améliorer le Site sur la base de vos recherches, de votre utilisation et des options que vous choisissez;
• Permettre le développement des affaires et le marketing afin notamment d’informer nos clients actuels et futurs sur nos nouvelles offres sur accord préalable de la personne concernée;
• Effectuer du développement et de la recherche afin de s’assurer de maintenir une sécurité du plus haut standard et de comprendre les exigences de notre clientèle pour améliorer notre offre;
• Communiquer avec vous les informations relatives aux changements et aux améliorations des services offerts et du Site;
• Recruter du personnel, traiter les candidatures et évaluer le profil du ou de la candidate en lien avec les exigences du poste;
• Tel que cela est permis ou exigé, pour toute obligation ou disposition légale ou réglementaire applicable; ou
• Toute autre fin à laquelle vous avez consenti.

À l’exception des cas déjà prévus par la législation applicable en matière de protection des Renseignements personnels, Automobile En Direct obtiendra votre consentement avant toute utilisation de vos Renseignements personnels à d’autres fins.

Votre consentement à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos Renseignements personnels est requis, à moins que la loi ne l’exige pas et auquel cas il nous est possible de recueillir, d’utiliser ou de divulguer des Renseignements personnels sans avis formel ou sans votre consentement.

En naviguant le site et en utilisant les services d’automobile en direct, vous fournissez expressément à automobile en direct vous consentez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels en conformité avec les dispositions de la présente politique.

Vous déclarez être conscient des raisons pour lesquelles Automobile En Direct recueille, traite et utilise ces Renseignements personnels, de la manière dont la collecte sera effectuée et de la manière dont la confidentialité sera protégée.

Vous pouvez, en tout temps, et sous réserve d’un préavis raisonnable et des restrictions légales ou contractuelles applicables, retirer votre consentement concernant l’utilisation des Renseignements personnels déjà recueillis en communiquant avec notre Responsable de la protection des Renseignements personnels. Le refus de communiquer des Renseignements personnels ou le retrait de votre consentement pourraient nous empêcher de fournir ou de continuer à vous fournir certains de nos services, les Renseignements personnels pouvant être nécessaires à la bonne gestion ou l’administration appropriée de vos dossiers ou à la délivrance de services en lien avec votre dossier. Dans de telles circonstances, vous devez savoir que nous pourrions être forcés de fermer votre dossier ou de cesser de vous offrir un produit ou un service.

Automobile En Direct pourrait également vous demander votre consentement pour l’utilisation de vos Renseignements personnels à des fins secondaires, par exemple pour réaliser des études de marché ou pour alimenter ses bases de données. Tel que nous l’avons mentionné précédemment, nous vous demanderons votre consentement à cet égard. De plus, votre consentement pour l’utilisation à des fins secondaires peut être retiré en tout temps, et ce, sans affecter la prestation de nos services auprès de vous.

Afin de vous fournir nos services, il se peut que nous procédions à la transmission des Renseignements personnels recueillis avec certains tiers. À noter que ces derniers peuvent être situés au Canada ou dans d'autres juridictions ou pays. Dans le cadre de ses activités, Automobile En Direct pourrait divulguer vos renseignements à de tierces parties, incluant notamment :

• Des tiers fournisseurs de services incluant notamment les services relatifs au Site (hébergement, sécurité, maintenance, analyse, détection de fraude, marketing, etc.). Les Renseignements personnels fournis sont alors limités aux seuls Renseignements personnels nécessaires à la réalisation de leurs services et ces fournisseurs sont obligés de préserver la confidentialité de ces Renseignements personnels; et
• Des autorités publiques gouvernementales et des organismes d’application de la loi lorsque les lois applicables l’exigent ou lorsque cela est nécessaire pour la fourniture de nos services.

À l’exception de ce qui précède, Automobile En Direct s’engage à ne pas communiquer vos Renseignements personnels à des tiers sans avoir préalablement obtenu votre consentement à cet effet. De plus, avant de communiquer vos Renseignements personnels à des tiers, ces derniers doivent s’engager à respecter des conditions contractuelles strictes qui les obligent (i) à maintenir la confidentialité des Renseignements personnels qui leur sont communiqués; (ii) à conserver et à n’utiliser lesdits Renseignements personnels qu’aux fins prévues aux présentes; et (iii) à détruire lesdits Renseignements personnels une fois qu’ils ont été utilisés aux fins autorisées.

À noter que nous pouvons également partager vos Renseignements personnels lorsque la loi l’exige, pour faire respecter les règles ou afin de protéger la propriété ou la sécurité de nos droits ou ceux d'autrui. À titre d’exemple, nous pouvons communiquer des Renseignements personnels à des autorités juridiques ou réglementaires dans le cas où nous suspectons des activités criminelles, pour déceler et prévenir la fraude ou pour satisfaire aux exigences de la législation ou de la réglementation d’instances gouvernementales, d’organismes de réglementation ou d’autres organismes d’autoréglementation. Nous pouvons aussi être amenés à communiquer des Renseignements personnels pour respecter une obligation légale (par exemple, ordonnance d’un tribunal) ou pour protéger notre actif (pour le recouvrement de comptes en souffrance, par exemple).

Nous conserverons les Renseignements personnels vous concernant seulement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objet pour lequel ils ont été recueillis ou pour rencontrer les exigences légales de conservation, et pendant la durée nécessaire à la protection de nos intérêts commerciaux légitimes. Des procédures pour la conservation de vos Renseignements personnels sont appliquées et nous éliminerons les Renseignements personnels dont Automobile En Direct n’a plus besoin aux fins précisées.

Si vous désirez obtenir de l’information additionnelle, nous vous invitons à nous contacter en utilisant les coordonnées listées dans la section « Questions, commentaires, plaintes » de cette Politique.

La sécurité et la confidentialité de vos Renseignements personnels sont importantes pour nous. Nous nous efforçons d’appliquer les mesures de sécurité nécessaires et appropriées afin d’assurer le caractère confidentiel des Renseignements personnels en notre possession. Pour ce faire, nous suivons notamment les standards généralement acceptés dans l’industrie. Les Renseignements personnels que nous détenons ne sont donc accessibles qu’aux personnes qui ont qualité pour en prendre connaissance et qui les consultent uniquement lorsque cela est nécessaire dans l’exercice de leurs fonctions. Des mesures de protection et de sécurité physiques, techniques ou administratives appropriées ont été mises en place et sont maintenues à jour afin d’éviter :

• Toute destruction accidentelle ou non conforme aux lois;
• Toute perte accidentelle;
• Toute divulgation non autorisée;
• Toute modification non autorisée;
• Tout accès non autorisé; et
• Tout traitement illégal.

Malheureusement, il nous est impossible de garantir de façon absolue la sécurité des Renseignements personnels recueillis ou transmis dans le cadre de votre navigation sur le Site ou votre utilisation des services qui y sont offerts.

Vous comprenez et acceptez donc (i) qu’il existe des limites à la sécurité et à la confidentialité des Renseignements personnels recueillis qui sont hors du contrôle d’Automobile En Direct; (ii) que la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité de tous les Renseignements personnels et des données échangées entre vous et Automobile En Direct par le biais du Site ne peuvent être garanties; et (iii) que lesdits Renseignements personnels peuvent être vus ou altérés par un tiers au moment du transfert. Pour ces raisons, Automobile En Direct ne peut pas être tenu responsable des pertes, interceptions ou altérations des Renseignements personnels.

Vous pouvez demander l’accès à vos Renseignements personnels ou de l’information relative à l’existence de tel renseignement ou sur la façon dont nous recueillons, utilisons, conservons, divulguons ou détruisons vos Renseignements personnels. Vous pouvez également demander que les renseignements détenus par Automobile En Direct soient rectifiés s’ils s’avéraient inexacts, équivoques ou incomplets.

Vous pouvez soumettre une demande écrite à cet effet en écrivant au Responsable de la protection des Renseignements personnels à l’adresse indiquée dans la section « Questions, commentaires, plaintes » ici-bas.

Lorsque nous recevons une demande d’accès, de rectification ou de suppression, nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable suivant la réception de la demande.

Dans certaines situations, il peut être impossible, pour Automobile En Direct, de communiquer tous les Renseignements personnels qu’elle possède à votre sujet. Les exceptions aux exigences en matière d’accès sont restreintes et précises. Les raisons pour lesquelles l’accès serait refusé sont fournies sur demande.

Parmi ces exceptions figurent la présence de renseignements dont le coût de transmission est exorbitant, la présence de renseignements contenant des détails concernant d’autres personnes, l’existence de raisons d’ordre juridique, de raisons de sécurité ou de raisons d’ordre commercial qui empêche la transmission des renseignements et le fait que les renseignements sont protégés par le secret professionnel ou le secret relatif au litige.

Des frais raisonnables peuvent être exigés pour la transcription, la reproduction ou la transmission des Renseignements personnels.

Automobile En Direct peut, à sa discrétion, actualiser, réviser, modifier ou compléter de temps à autre la présente Politique. Si une modification est apportée à la Politique, vous serez notifié lorsque vous vous connecterez et/ou nous vous enverrons un lien vers la nouvelle version de la Politique. La Politique et toute entente liée, le cas échéant, seront affichées sur le Site. Automobile En Direct demande à ses utilisateurs de consulter la Politique modifiée avant de continuer à utiliser le Site.

L’utilisation continue du Site fournie par Automobile En Direct, après l’entrée en vigueur de la Politique modifiée, correspond au consentement à cette Politique modifiée.

Pour prendre contact avec nous, poser des questions relatives à cette Politique, nous faire part de vos commentaires, soumettre une demande d’accès ou de rectification, exercer tout droit applicable, déposer une plainte ou obtenir de l’information sur nos pratiques ou politiques, nous vous invitons à prendre contact avec notre Responsable de la protection des Renseignements personnels à l’adresse suivante :

Automobile en direct.com inc
À l’attention de : Responsable de la protection des Renseignements personnels
Courriel : [email protected]
360, route 132,
Saint-Constant (Québec) J5A 1M3

Automobile En Direct tient à vous mentionner que nous nous engageons à répondre promptement et de façon précise à toutes vos questions et inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité de vos Renseignements personnels et nos politiques et méthodes en matière de protection des Renseignements personnels.

Advenant une plainte de votre part quant à l’exercice de vos droits énoncés dans la présente Politique, votre dossier sera pris en charge par le bureau du Responsable de la protection des Renseignements personnels chez Automobile En Direct, lequel vous communiquera la procédure à suivre. Une enquête sera effectuée à l’égard de chaque plainte. Si cette dernière est justifiée, la situation particulière sera corrigée et nous vous en informerons.